Abandoned Cart ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, không giảm thiểu tỉ lệ này là một sự lãng phí lớn.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài này: nó là gì, các con số nói lên tầm quan trọng của nó cũng như các nguyên nhân dẫn đến tình trạng giỏ hàng bị bỏ quên.
Sự bỏ qua / sự bỏ quên (Abandonment) trong thương mại điện tử ám chỉ việc một người dùng rời bỏ trang web khi chưa thực hiện một hành vi mà người chủ trang thương mại điện tử muốn (subscribe khuyến mãi, đăng ký tài khoản, mua hàng, đặt phòng…)
Theo cách nhìn đó ta có thể dễ dàng hiểu Abandoned Cart nói đến việc khách hàng đã cho sản phẩm vào giỏ nhưng lại thoát trang mà không mua hàng.
Tỉ lệ đơn hàng bị bỏ quên được tính thế nào?
Abandoned Cart Rate (ACR) = (1 – (số giỏ hàng được tạo ra / Số đơn hàng được thực hiện)) * 100
Các thống kê về tỉ lệ đơn hàng bỏ quên và thiệt hại:
- Tỉ lệ trung bình của đơn hàng bị bỏ quên (global average rate of cart abandonment) là 75.6% (SaleCycle – 2018)
- 18 tỉ USD bị mất hàng năm bởi sự “bỏ quên” này (nguồn: Dynamic Yield)
- 65% giỏ hàng bị bỏ quên có thể tạo ra chênh lệch 97.9% tỉ lệ chuyển đổi (Nguồn: Swoop)
- Tỉ lệ bỏ quên thanh toán (Checkout abandonment) cao nhất trong khoảng thời gian 8 – 9 PM (Eye Studios)
- Gần 90% giỏ hàng bị mất (không checkout) vào dịp cuối tuần (nguồn: Formisimo)
- Khoảng 40% người mua hàng cho các món hàng vào giò mà không có chủ đích mua (nguồn: Annex Cloud)
- Giỏ hàng bị bỏ quên trên các thiết bị
- Điện thoại di động: 85.65% (nguồn: Barilliance)
- Máy tính bảng: 80.4% (nguồn: Barilliance)
- Máy tính để bàn, laptop: 73% (nguồn: Barilliance)
Lý do vì sao mà khách hàng không checkout, bỏ quên giỏ hàng?
- 55% thoát site vì thấy các phí ẩn (nguồn: Baymard)
- 35% giao dịch trực tuyến bị rớt bởi vì người mua bị yêu cầu phải đăng ký (nguồn: Baymard)
- 27% khách hàng rời đi bởi vì quá trình thanh toán quá phức tạp (nguồn: Baymard)
- 75% khách hàng rời khỏi vì website chậm (nguồn: Baymard)
- 35% khách hàng rời khỏi vì site không an toàn (nguồn: Baymard)
- 80% người mua hàng sẽ tạm hoãn việc mua hàng khi thiếu chính sách đổi trả tốt (nguồn: Baymard).
- 25% người mua hàng bỏ qua thanh toán vì nó quá đắt với họ (nguồn: Econsultancy)
- Người mua hàng trung bình chỉ điền tối đa 23.48 trường trong form mua hàng (nguồn: Spot Studios)
- Số trường tối đa trong form chỉ nên khoảng 12 trường (nguồn: Baymard)
- 16% người mua hàng sẽ bỏ qua thanh toán nếu thời gian mua hàng chậm (nguồn: Baymard)
- 48% email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên được mở (nguồn: Sale Cycle)
- 21% người nhận được email nhắc giỏ hàng mở mail (nguồn: Active Campaign)
- 10.7% email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên sẽ dẫn đến khách hàng phục hồi giỏ hàng của họ (nguồn: Annexe Cloud)
Ngoài ra, chưa có số liệu thống kê cụ thể nhưng theo quan sát của người viết bài, còn một số nguyên nhân sau đây dẫn đến người dùng bỏ qua giỏ hàng mà không thanh toán:
- Chỉ muốn tìm hiểu sơ qua và chưa có ý định mua
- Tìm được nơi có mức giá tốt hơn trước khi thanh toán
- Kiểm tra chức năng web (một lượng nhỏ, họ là đối thủ cạnh tranh, một người đang muốn tìm hiểu về thương mại điện tử,…)
Hy vọng với những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn giá trị của chỉ số Abandoned Cart Rate, khái niệm Abandoned Cart và các nguyên nhân của nó.
Với các website thông thường, những thông tin này thường không được theo dõi (nhất là số giỏ hàng được tạo ra trên website, dẫn đến việc không thể tính được ACR. Điều này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến Sales Conversion Rate đã có đề cập trước đây.
Đón đọc kỳ tiếp theo: Làm thế nào để biến những giỏ hàng bị lãng quên thành đơn hàng.
Bài viết được Letweb.net cung cấp riêng cho Marketing Planner
