03-10-2019
Khi mà ngân sách marketing ngày càng tăng cao, tỉ lệ chuyển đổi thấp là một sự phung phí lớn. Đấy chính là nơi mà công việc gọi là Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization) ra đời.
Một số quy tắc cần hiểu với nhau trước:
1. CRO không phải là cây đũa thần
2. Xin tạm bỏ qua các yếu tố kinh nghiệm, CRO trước hết dựa trên data
3. Những “thủ thuật”, “chiêu” không phải lúc nào cũng có hiệu quả
4. CRO là một quá trình liên tục, không phải chiến dịch kết thúc một lần
Bạn cần nhìn nhận rõ giá trị của tối ưu tỉ lệ chuyển đổi với toàn bộ chiến lược của bạn, và khi nó đáng để làm thì bạn mới nên đọc tiếp bài này.
CRO không chỉ xãy ra ở trang chủ website, mà còn ở các trang trọng yếu khác: bảng giá, blog, landing page, trang liên hệ,…
Sau đây là một số CRO cơ bản:
Tại sao bằng chữ? Tại sao CTA không phải là một nút màu sắc to đùng như tôi thường nghe?
Đó là vì ngày nay người ta thường có xu hướng lờ đi quảng cáo, hơn nữa, bạn không nên làm ảnh hưởng đến quá trình đọc của người dùng.
Theo số liệu từ Hubspot, 93% lead từ post đến từ dạng CTA bằng text này, trong khi chỉ có 6% đến từ CTA dạng banner.
Bạn có thể thêm các popup nhỏ ở góc dưới, bên phải trang web, vừa không làm phiền người xem, vừa có giá trị thuyết phục cao.
Ngoài ra, bạn có thể nghiên cứu các dạng popup thông minh theo ngữ cảnh, theo kịch bản và thống kê các số liệu để điều chỉnh.
Theo thống kê của Hubspot, các popup nhỏ bên góc trang web có tỉ lệ nhấp chuột cao hơn 192% và tỉ lệ submit form cao hơn 27% so với các dạng CTA banner cuối trang.
Landing page là một phần quan trọng trong bộ công cụ của những người làm marketing hiện đại. Đó là nơi mà một người lạ viếng thăm có thể trở thành lead, hoặc một lead đã có hiểu hơn về thương hiệu của bạn.
Bạn nên chạy A/B test trên từng landing page.
Các yêu tố cần test thường bao gồm: nội dung, thông tin khuyến mãi, hình ảnh, form và thiết kế.
Đôi khi khách hàng ghé thăm trang web và ngay lập tức muốn nói về công việc, đây là thời điểm chúng ta không nên lòng vòng. Bạn cần thử những vị trí để người dùng có thể dễ dàng đăng ký dùng thử dịch vụ.
Điểm mấu chốt là giảm thiểu mọi trở ngại trên đường đi của khách hàng đến quyết định mua. Tinh gọn quy trình bán hàng.
Ngay khi khách hàng có nhu cầu, thường thì họ sẽ muốn liên lạc với bạn ngay, hãy giúp họ làm điều đó nhanh chóng bằng hộp chat.
Bạn nên sử dụng các hộp chat có thu thập thông tin như email, số điện thoại để có thể liên lạc khách sau này.
Xác định bài blog có nhiều lượt xem nhưng ít lượt chuyển đổi. Điều này thường xãy ra do bạn chạy quảng cáo tốt cho bài viết đó nhưng nội dung chưa thực sự đúng đối tượng, hoặc do CTA của bạn chưa rõ ràng, chưa đủ mạnh.
Bên cạnh đó, bạn có thể học từ chính những bài blog có tỉ lệ chuyển đổi cao trong chính trang web của bạn, rút trích ra các đặc điểm và điều chỉnh cho bài viết tỉ lệ chuyển đổi thấp.
Sử dụng re-marketing bạn có thể khiến cho người dùng đã từ xem trang trước đây quay trở lại. “Mưa dầm thấm lâu”, lần đầu họ xem site chưa chuyển đổi nhưng có thể có cơ hội cho lần 2, 3.
Mấu chốt ở chổ bạn cần quan sát số liệu để biết được nên re-marketing 1 người bao nhiêu lần, vào những thời gian và bối cảnh nào.
Trước khi bắt đầu, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
Nếu câu trả lời phần nhiều là có, bạn chọn một trang mà bạn thấy dễ nhất để bắt đầu, thu thập các số liệu và rút kinh nghiệm, cải tiến liên tục.
Đây chỉ là những bước cơ bản để bắt đầu, tuy nhiên, nếu bạn đủ kiên trì đào sâu thì cũng có rất nhiều điều hay phía trước.
